Comunicarea bună deschide ușile și facilitează relațiile. Pe de altă parte, puține lucruri sunt mai frustrante - și potențial distructive - decât incapacitatea de a înțelege și de a ne face să înțelegem. Acești pași sunt esențiali pentru a stabili o comunicare mai eficientă.
1. Adoptați atitudinea corectă. Nu este vorba despre câștigarea unui argument sau despre dovedirea faptului că cealaltă persoană este greșită. Scopul este ca ambele să fie auzite și înțelese pentru a clarifica situația.
Dacă este posibil, de la bun început sunt de acord cu cealaltă persoană ce vor să realizeze cu acest dialog.
2. Păstrați focalizarea. Rămâneți pe subiect. Nu aduceți lucruri care s-au întâmplat în urmă cu șase luni sau care sunt irelevante. În acest fel, dialogul este diluat și devine mai dificil să se ajungă la o înțelegere. Rămâneți în prezent și abordați numai subiectul în cauză.
3. Ascultați cu atenție adevărată. Aceasta este cea mai importantă parte a comunicării. Nu vă limitați la auz, pregătiți un răspuns mental în timp ce cealaltă persoană vorbește. Ascultă-mă să înțeleg. Nu întrerupeți Dacă nu înțelegeți, recunoașteți-o și cereți clarificări. O tactică bună este să repetați, sub forma unei întrebări, ceea ce ați crezut că ați înțeles: "Vrei să spui ...?" În acest fel, te asigură că ai înțeles mesajul.
4. Exprimați-vă clar și direct. Eliminați cuvintele proaste, sarcasmul și lipsa de respect, care înnebunează mesajul și îl pun pe celălalt pe defensivă.
Spuneți-vă cazul într-un mod echitabil și respectuos. Nu acuzați și nu utilizați generalizări; Exprimați cum vă simțiți și cum atitudinea celeilalte persoane vă afectează în cel mai direct și simplu mod posibil. exemplu:
Mal: "Tu esti inconsiderat! Întotdeauna faceți raportul greșit! "
bun: "Când transmiteți raportul cu erori, mă faceți să lucrez dublu și sub presiune."
5. Acceptați criticile. Nu te defensivă. Poate nu este ușor să asculți ceea ce spun sau chiar să simțiți că este nedrept. Dar este important să înțelegeți ce simte sau crede cealaltă persoană, pentru că abia atunci puteți aborda adevărata cauză a problemei, așa cum o înțelege.
6. Acceptați diferențele. Uneori, este necesar să acceptăm - și să respectăm - că cealaltă persoană vede lucrurile altfel decât al nostru. Dacă nu este posibil să se ajungă la un acord, cel puțin este posibil să se ajungă la o înțelegere reciprocă și să se respecte diferențele dintre ele.
7. Cereți timp sau cereți ajutor. Dacă nu este posibil să se găsească un punct mediu de beneficii pentru ambii oameni, uneori este necesar să se ia timp pentru a se calma. În alte cazuri, merită să solicitați ajutorul unui profesionist, fie că este vorba de un consilier de familie, fie de un mediator al muncii.
8. Dialogul se încheie în termeni buni, chiar dacă nu au ajuns la un acord. Dacă de la început ați definit obiectivul dvs. și ați fost capabili să vă exprimați și să ajungeți la o înțelegere reciprocă, mulțumiți celeilalte persoane pentru timpul și interesul acordat pentru a vă asculta. Acest spectacol de respect și bunăvoință pune bazele unei relații mai bune.
