Acestea sunt câteva exemple de întrebări pe care le puteți adresa într-un interviu pentru un loc de muncă ca reprezentant al serviciului de relații cu clienții într-un call center. Deși tipurile de întrebări variază în funcție de industrie și de produsul / serviciul, cele mai multe tind să se concentreze pe capacitatea dvs. de a comunica, de a face față situațiilor dificile și de un volum mare de apeluri. În cele din urmă, capacitatea dvs. de a rezolva problemele într-un mod eficient va juca un rol fundamental atunci când vă angajează.
Cum rezolvi o problemă?
Primul lucru pe care îl fac de îndată ce vine apelul este să mă concentrez pe ascultarea clientului: problema lui, tonul de voce și câteva cuvinte cheie care mă ajută. În lucrarea mea anterioară am avut o bază de date cu răspunsuri la probleme comune, deci dacă nu știam soluția, am consultat sistemul informatic al companiei. La finalul apelului, el a intrebat intotdeauna clientul daca a fost multumit de rezolutie.
Cât de repede scrieți pe computer?
Deși nu am măsurat-o niciodată în mod oficial, scriu suficient de repede pentru a lua note pe computer în timp ce cineva vorbește cu mine fără a pierde firul conversației.
Ai avut vreodată probleme cu supraveghetorul tău?
Odată ce am avut o mică problemă cu un supraveghetor, deoarece el credea că soluția pe care o dă clientului nu era satisfăcătoare. Supervizorul meu a venit la stația mea pentru a mă ajuta cu problema.
Deși la început nu am fost de acord cu metoda sa de a rezolva situația, în cele din urmă am înțeles modul său de gândire și am reușit să adopte noi metode pentru munca mea.
Cum te confrunți cu presiune?
Presiunea mă ține vigilență atunci când vine vorba de a servi clienții pe marginea disperării.
Pentru mulți, presiunea le face să oprească această muncă, să caute ceva mai relaxat și mai puțin intens ... pentru mine, este o motivație.
Câte apeluri ai putut să-l dai la oră?
Ce sunt necesare; în unele locuri de muncă am ajuns la 150 zilnic, în altele am răspuns doar la 30 de întrebări. Depinde foarte mult de tipul de apeluri pe care le primim.
Puteți răspunde la apeluri în engleză și spaniolă?
Bineînțeles. Acesta este unul dintre principalele avantaje de a fi bilingv. Mă ocup eu fără nici o problemă cu limbile, atât în scris, cât și oral.
Iti place sa lucrezi ca o echipa?
Îmi place să lucrez ca o echipă, împărtășind ceea ce realizăm ca grup și sprijinindu-ne reciproc.
Îți place să ajuți oamenii?
Îmi place foarte mult să ajut oamenii. Fără satisfacția pe care o obțin atunci când îi ajut pe cineva, nu aș supraviețui în această muncă intensă.
Ce ați face dacă un client începe să vă insultă la telefon?
Atunci când un apel urcă, încerc să liniștească clientul punând întrebări de bază. Dacă nu funcționează și fără a mă deranja, contactez supraveghetorul meu și transferul apelului.
Luați apelul unui client, în limba engleză, și timp de o jumătate de oră, continuați să oferiți soluții pentru a rezolva problema. După acea jumătate de oră, clientul îți spune că nu a înțeles nimic din ceea ce ai spus pentru că nu vorbești prea bine limba engleză ... Ce faci în acele momente?
Vă rog cu bunăvoință, în limba engleză, ce parte din conversația nu ați înțeles.
Dacă observ că comentariile dvs. sunt menite să deranjeze faptul că problema dvs. nu poate fi rezolvată, vă ofer o opțiune de a vorbi cu supraveghetorul meu.
În opinia dvs., descrieți apelul ideal
Apelul ideal este unul în care pot ajuta clientul pe deplin prin utilizarea timpului necesar, fără exces și în conformitate cu reglementările companiei. Pentru că, uneori, puteți ajuta clientul să ocolească toate regulile stabilite ... și asta nu face parte din apelul meu ideal.
